Rola kas sklepowych w sprawnej obsłudze klienta

Personel obsługujący klientów przy kasach fiskalnych w punktach usługowych i sprzedażowych często boryka się z długimi kolejkami. Odpowiedni trening personelu i wyposażenie stanowiska w urządzenie fiskalne najlepiej dostosowane do specyfiki prowadzonej działalności, to główne wyzwania z którymi muszą się zmierzyć właściciele firm.

Przenośne i stacjonarne urządzenia fiskalne

Dobór właściwej kasy fiskalnej to klucz do sprawnej obsługi klienta i jest on zależny od kilku czynników. Warto więc przeprowadzić najpierw analizę przedwdrożeniową - na początku należy określić w przybliżeniu zakładaną liczbę petentów w danym lokalu. Koniecznie należy uwzględnić zarówno początkowy okres działalności, jak również docelową liczbę klientów, co pozwoli na uniknięcie częstej wymiany urządzeń fiskalnych. Kolejną wartością do orientacyjnego oszacowania jest ilość asortymentu lub oferowanych usług, dzięki czemu możliwy będzie dobór kasy fiskalnej z odpowiednią pojemnością bazy towarowej i intuicyjnym sposobem wprowadzania towaru według jego nazwy, kodu cyfrowego lub paskowego.

Jeżeli zakładane jest przenoszenie stanowiska obsługi klienta w miarę wzrostu obrotów, warto rozważyć zakup powszechnie już dostępnych urządzeń komunikujących się z komputerem bezprzewodowo, za pomocą sieci wi–fi. W przypadku standardowych połączeń kablowych konieczne jest sprawdzenie, jakich złącz komunikacyjnych używa system, do najpopularniejszych należą RS232 i USB. Sporym ułatwieniem może się okazać kasa sklepowa z dotykowym ekranem firmy Novitus lub z programowalną klawiaturą znacznie zwiększającą możliwości dostosowania jej do potrzeb punktu handlowego – kasy i drukarki fiskalne obydwu rodzajów ma w swojej ofercie firma Amber, z miejscowości Koło w województwie wielkopolskim.

Szkolenie personelu i wymogi formalno-prawne

Na bezproblemową pracę systemu fiskalnego w punkcie handlowym składają się również szkolenia z obsługi kas fiskalnych i ich obsługa techniczna. Najlepszym rozwiązaniem jest zakup sprzętu od dostawcy gwarantującego zarówno przeszkolenie personelu, jak również serwis urządzeń fiskalnych w trakcie ich użytkowania. Pewność, że dana kasa sklepowa jest zgodna z wymogami polskiego prawa uzyskamy, sprawdzając czy posiada ona homologację Prezesa Głównego Urzędu Miar z 2014 roku oraz czy jest zgodna z wymogami Rozporządzenia Ministra Przedsiębiorczości i Technologii z 28 maja 2018 roku. Dzięki temu kasa fiskalna będzie mogła się bezproblemowo łączyć z Centralnym Repozytorium Kas, co jest warunkiem koniecznym dla właściwego procesu sprzedaży.

Wybór odpowiedniej kasy fiskalnej może decydować o powodzeniu danego przedsięwzięcia handlowego, nie należy więc ignorować jej znaczenia. Na szczęście na rynku jest wiele podmiotów prowadzących fachową sprzedaż urządzeń fiskalnych, co powinno pomóc w dokonaniu właściwego zakupu.