Sztuka pakowania przesyłek. Jak zrobić dobre wrażenie na kliencie?

Praca nad wizerunkiem w branży e-commerce nie polega jedynie na odpowiedniej prezentacji produktu czy profesjonalnym kontakcie z klientem, ale obejmuje również sposób zapakowania sprzedanego towaru. Na ocenę klienta wpływa m.in. personalizacja, właściwe zabezpieczenie i troska o każdy detal przesyłki. O czym pamiętać, tworząc paczkę i dobierając jej wypełniacze?

Budowanie więzi z klientem jest nieco trudniejsze w e-commerce niż w handlu „stacjonarnym” – kontakt ogranicza się najczęściej do elektronicznej transakcji lub suchej wymiany informacji, dlatego trudno jest nawiązać jakąkolwiek relację. Personalizacja przesyłek sprawia jednak, że marka staje się bliższa i bardziej „ludzka” dla zamawiającego. Wystarczy odręcznie napisana karteczka z podziękowaniem za zaufanie czy niewielki „gratis” (np. słodka krówka). Istotną rolę odgrywają też wypełniacze paczki, które odpowiada za ostateczny stopień satysfakcji z zakupu.

Jak odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę? 

Choć personalizacja jest „sympatycznym” dodatkiem do przesyłki, największy wpływ na opinię klienta ma jednak sposób jej zabezpieczenia. Aby zamawiający był w pełni zadowolony, należy bowiem zadbać o to, aby produkt nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Kluczowe jest właściwe dobranie wypełniaczy do paczek – wełna drzewna, papierowe ścinki czy poduszki powietrzne powinny wypełniać wolną przestrzeń, która znajduje się między towarem a ściankami kartonu. Jak zaznacza firma GRAWLAS, należy także szczelnie owinąć ostre krawędzie i wystające części.

Ocena zabezpieczenia dotyczy jednak nie tylko jego skuteczności oraz dokładności, ale również formy. Coraz więcej osób przykłada uwagę do tego, w jakim stopniu sprzedawcy wykorzystują ekologiczne alternatywy, pakując przesyłany produkt. Styropianowe pianki i plastikowe folie odchodzą powoli w zapomnienie, ustępując miejsca naturalnym wypełniaczom do paczek, np. wspomnianej wełnie drzewnej. Wybieranie opcji eco-friendly jest szczególnie popularyzowane przez młodsze pokolenia, które przywiązują większą wagę do kryzysu klimatycznego.

Przesyłka „idealna” – widoczna troska o każdy detal 

W „idealnej” przesyłce kryją się nienaruszone, zakupione produkty, a także spersonalizowane podziękowanie i ekologiczne wypełniacze do paczek. Przysłowiową „wisienką na torcie” jest z kolei widoczna dbałość o każdy detal – brak zagiętych rogów w papierze, który okleja karton, estetyczne ułożenie towaru i dołączonej karteczki albo gratisu oraz wygodne otwarcie. Należy bowiem pamiętać, że przesyłka stanowi wizytówkę dla wybranego e-sklepu.